by La Comisión Federal de Comercio demandó el miércoles Amazonasalegando que el minorista en línea líder del país engañó intencionalmente a millones de consumidores para que se suscribieran a su programa Prime Prime y «saboteó» sus intentos de cancelar.
La agencia afirma que Amazon violó la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea al usar los llamados patrones oscuros o tácticas de diseño engañosas destinadas a dirigir a los usuarios a una opción específica, para empujar a los consumidores a registrarse en Prime sin su consentimiento.
«Amazon engañó y engañó a las personas para que se suscribieran de forma recurrente sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios, sino que también les costó mucho dinero», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.
La FTC había estado investigando los procesos de inscripción y cancelación del programa Prime de Amazon desde marzo de 2021. Surgieron tensiones entre Amazon y la FTC cuando la agencia exigió que el CEO Andy Jassy y el fundador Jeff Bezos testificaran sobre las prácticas Prime de la empresa. Amazonas argumentó la solicitud sería indebida y onerosa, lo que la FTC rechazado.
Lanzado en 2005, el programa Prime se ha convertido en uno de los servicios de suscripción más populares del mundo, con más de 200 millones de miembros en todo el mundo, y ha generado miles de millones de dólares para Amazon. Cuesta $ 139 por año e incluye beneficios como envío gratuito y acceso a contenido de transmisión.
La demanda, presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington, acusa a la dirección de Amazon de ralentizar o rechazar cambios que habrían facilitado que los usuarios cancelaran Prime porque esos cambios «perjudicaron los resultados comerciales de ‘Amazon’.
Amazon dificultó que los consumidores compraran artículos en su sitio sin Prime, y un botón que pedía a los usuarios que completaran su transacción no indicaba claramente que también estaban aceptando unirse a Prime para una suscripción recurrente, dice la denuncia.
El proceso de cancelación también es difícil de navegar y está diseñado para disuadir a los consumidores de cancelar su membresía Prime, según la FTC. Amazon usó un término interno llamado «Ilíada» para describir el proceso, haciendo referencia al poema épico de Homero sobre la Guerra de Troya, dijo la agencia, citando un informe de Iniciado.
La denuncia marca la tercera demanda que la FTC ha presentado contra Amazon en el último mes. Amazonas fin de mayo acordado a pagar a la agencia más de $30 millones para resolver casos que alegan violaciones de privacidad en sus unidades Alexa y Ring. Amazon dijo que no estaba de acuerdo con las afirmaciones de la FTC, pero logró seguir adelante.
